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好产品更要配好服务 维修服务直连助力国美海尔818嗨购节

发布时间:2019-09-27 09:46 浏览次数:

  国美海尔818嗨购节正在火热进行中,作为国美长期的深层战略合作伙伴,海尔在本届818嗨购节中投入了海量资源。海尔旗下冰箱、洗衣机、空调、电视以及厨房卫浴电器等品类皆参与其中。同时,国美将在全国门店、美店、网上商城、新零售门店等全渠道开展本次818嗨购节活动,为消费者带来全面的购物选择。

  为了让消费者体验到更高效、更专业的服务,近期,国美售后与海尔售后实现家电全品类系统直连。对于消费者来说,只要购买了海尔的家电出现了故障,只需要在管家平台上“一键保修”,即可被系统智能识别保内保外,利用大数据算法高效触达,为其匹配服务类别,服务承接对象及上门服务工程师,最大限度的节省沟通成本,提高用户服务体验。

  细分服务类别,管家服务更聚焦

  保内维修是指家电故障在保修范围内,消费者不需要付费维修,保外维修是指家电故障由人为因素造成或过了保修期,用户需要付费维修。

  国美管家基于家电销售信息数据的跟踪,自动识别家电保内和保外维修,用户可以通过国美管家平台直接提交维修订单,在大数据智能算法的配合下,平台自主识别单据类型,同时将保内单据自动转派至海尔售后,而保外订单则直接转派至国美管家售后,让消费者省心的同时,还能享受到专业、标准化的服务水平及最佳的家电维保解决方案。

  精简服务路径,维修服务更智能

  实现系统直连之后,从用户在管家平台下单报修直至安维网点完成单据阶段,从服务的起点到终点,国美与海尔将通过数据共享,共同管理服务订单、及时查看服务轨迹、获取工程师服务进度及用户评价反馈。这不仅能够提升双方服务效率,节省服务订单审核时间。对海尔厂家来说,则将拓展一条新的售后服务渠道,充分利用国美管家维修服务,分散订单来源,智能化的投保模式,将大大减少企业的人工投入和客服话务量,同时也能让用户感受到国美与海尔售后系统直连后的服务便利。

  一键家电报修 用户体验更高效

  众所周知,不同的售后渠道,服务区域、服务流程及政策、服务质量及水平不尽相同,从用户角度来看,五个字形容:凌乱在风中!而且,更加繁琐的是,还要区分家电保修期内、外的故障维修途径。一般情况下,保内商品,用户第一时间要自己想办法联系卖家,卖家协助联系厂家报修,厂家再分配网点,网点安排工程师联系客户对接,理想状态下的四步骤,时间不可控,便有了消费者的“连环催”与厂家售后“无应答”,或者部分消费者急于解决问题,就近维修,导致因私自联系维修,厂家无法继续保修的后续问题屡见不鲜,无论哪种情况,最终都会导致消费者对品牌的质疑。

  国美售后和海尔售后的无缝链接,使得断档信息共享,实现保内维修和保外维修在家电后服务“1”和“2”的有序梳理,解决售后问题明确区分的同时,系统代替人工登记报修,节约时间成本,优化报修环节,有效提升为消费者解决问题的效率。

  除了维修服务直连外,本次国美&海尔818嗨购节,国美更是提供了全方位的服务政策,在消费者享受服务的同时,也将获得意外优惠。本次818嗨购节,以旧换新最高可获得818元抵用券,消费者通过国美管家参与收旧业务,完成收旧后,可选择218元、418元、818元抵用劵,抵用券仅限购买海尔系指定型号产品。另外,通过客服400咨询818活动的用户,可获得50元品牌抵用劵一张。

  在国美全国各门店购海尔系产品,可享受3期/6期,0首付、0手续费、0利息,购卡萨帝产品满2万赠保额65万财产保险。参与海尔社区或门店活动,可赠送免清洗服务卡,享受由专业人士上门对家电进行清洗服务。

  此外,本次818嗨购节,海尔投入大量资金,推出14款空调、136款热水器0元安装,154款冰箱冷柜、135款空调10年包修服务,让消费者在活动中真正感受到国美与海尔带来的权益与力度。

  目前,海尔&国美818嗨购节已在国美全国门店、国美网上商城、国美美店如火如荼的进行中,活动将持续到8月18日,一定不要错过这个夏季最后的狂欢。


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